Reklamace, vrácení zboží a odstup
Reklamace a vrácení zboží
Jednoduchý postup pro vrácení zboží, uplatnění reklamace, bezpečné odeslání i vrácení platby.
Přineste zboží do showroomu
Reklamované nebo vracené zboží můžete předat osobně na adrese Dušní 3, Praha 1.
Zašlete zboží bezpečně k nám
Použijte přepravce dle svého výběru, Zásilkovnu nebo připravený formulář PPL.
Stáhnout formulářPodmínky a možnosti
Co je potřeba vědět
Vrácení zboží
- Zboží přineste nebo zašlete v původním obalu a s kompletním příslušenstvím.
- Přiložte fakturu, případně uveďte číslo objednávky.
- Přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
- Podrobné podmínky najdete v našich obchodních podmínkách.
Reklamace
- Přineste nebo zašlete zboží do našeho showroomu v Dušní ulici v Praze.
- Přiložte stručný popis problému, preferovaný způsob vyřízení a způsob převzetí po dokončení reklamace.
- Uveďte e-mail, telefon a adresu, pokud si přejete zboží po vyřízení zaslat.
- Přiložte fakturu nebo uveďte číslo objednávky.
- Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.
Před odesláním
- Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, a zásilku doporučujeme pojistit.
- Za poškození vzniklé během přepravy odpovídá odesílatel.
- Zásilku směrujte přímo do showroomu VOIX Audio & Cinema, Dušní 3, 110 00 Praha 1. Zásilky doručené na jiné výdejní místo nepřebíráme.
Důležité výjimky
Kdy nelze zboží vrátit
- Z hygienických důvodů nepřijímáme zpět sluchátka po porušení hygienického obalu.
- U zařízení vyjmutých z hygienického obalu můžeme účtovat srážku až 30 % z původní ceny, případně vrácení zamítnout.
- Vrátit nelze software, jiná digitální média a elektronické licence.
- U zařízení, jejichž funkce nebo služby jsou ovlivněny aktivací, můžeme po aktivaci účtovat srážku až 30 %.
- Úplný seznam výjimek najdete v obchodních podmínkách.
Kam zásilku poslat
Adresa pro reklamace a vrácení
Můžete využít vlastního přepravce nebo jednu z připravených služeb. Maximální hodnota zásilky u těchto služeb je 20 000 Kč a maximální hmotnost se řídí zvoleným způsobem přepravy. Zásilku vždy bezpečně zabalte a přiložte potřebné dokumenty.
Zásilkovna
Kód pro podání zásilky
Zabalené zboží odneste na podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte uvedený kód.
Maximální hmotnost zásilky: 15 kg
PPL
Zpětná přeprava PPL
Vyplňte připravený formulář PPL a pokračujte podle uvedených instrukcí.
Maximální hmotnost zásilky: 30 kg
Vrácení plateb
Jak probíhá vrácení peněz
- Platbu kartou online vrátíme na kartu použitou při nákupu.
- U ostatních způsobů platby vás e-mailem požádáme o bankovní účet pro vrácení částky.
- Částku vrátíme nejpozději do dvou pracovních týdnů, obvykle však dříve.
Potřebujete s postupem pomoci?
Kontaktujte nás
